เคล็ดลับที่เป็นประโยชน์

วิธีการติดต่อที่ให้ไว้สำหรับการสนับสนุนของ Amazon

Pin
Send
Share
Send
Send


เราเปิดเว็บไซต์ Amazon ในเบราว์เซอร์เข้าสู่บัญชี

วางหน้าลงเลือกรายการ "ช่วยเหลือ"

ถัดไปเมื่อคุณโฮเวอร์เหนือ“ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติมหรือไม่” เมนูถัดไปจะปรากฏในหน้าต่างด้านข้างซึ่งคุณต้องเลือก“ ติดต่อเรา”

ในหน้าต่างใหม่หลังจากเปลี่ยนเส้นทางอัตโนมัติประวัติการสั่งซื้อจะเปิดขึ้นซึ่งคุณควรเลือกที่ลูกค้าติดต่อกับฝ่ายสนับสนุนของ Amazon เพื่อขอความช่วยเหลือ

แนวนอนแท็บ 4 ของเมนูย่อยพร้อมใช้งานสำหรับการเลือกโดยเลือกหัวข้อลำดับความสำคัญของการสนทนาในอนาคตกับตัวดำเนินการในอนาคต:

คำสั่งที่ฉันวางไว้ - คำสั่งซื้อที่ออก

อุปกรณ์ Amazon และแอพ Kindle - ฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์จาก Amazon (Kindle e-books หรือ Fire tablet)

บริการดิจิตอล - คำถามเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ดิจิตอลจาก Amazon

สำคัญหรืออย่างอื่น - บัญชีนายกรัฐมนตรีหรือคำถามอื่น ๆ

สาเหตุที่พบบ่อยที่สุดสำหรับการติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon คือคำถามเกี่ยวกับคำสั่งซื้อที่วางไว้ซึ่งเป็นสาเหตุที่เราจะดำเนินการตามคำแนะนำต่อไปนี้:

เมื่อเลือกผลิตภัณฑ์ที่จำเป็นด้วยเห็บแล้วเราจะดำเนินการเลือกเหตุผลในการติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุน -“ เลือกปัญหา” ในรายการนี้เลือกรายการที่เหมาะสม แต่หากไม่มีรายการที่เหมาะสมในรายการคุณสามารถเลือก "ปัญหาการสั่งซื้อเพิ่มเติม"

ในส่วนย่อย“ เลือกรายละเอียดปัญหา” ข้อมูลที่ชัดเจนเกี่ยวกับหัวข้อการอุทธรณ์จะถูกระบุหากไม่มีรายการที่เหมาะสมให้เลือก“ คำถามหรือปัญหาคำสั่งซื้ออื่น ๆ ” หลังจากนั้นในหน้าต่างที่สามคุณจะต้องป้อนหัวข้อที่ต้องการสนทนาด้วยตัวดำเนินการ

คุณสามารถขอคำปรึกษาได้สามวิธี:

  • โดยการเขียนจดหมายเพื่อสนับสนุน
  • โดยการโทรกลับ (จำเป็นต้องกรอกแบบฟอร์ม)
  • หรือติดต่อการแชทออนไลน์เพื่อขอความช่วยเหลือ

วิธีที่มีประสิทธิภาพมากที่สุดคือการสื่อสารที่สองและสามด้วยการสนับสนุนของ Amazon สิ่งแรกที่ควรทำคือหากผู้ซื้อมีปัญหาในการสื่อสารเป็นภาษาอังกฤษ

หากความรู้ภาษาพูดอนุญาตให้คุณสื่อสารทางโทรศัพท์คุณควรสั่งซื้อสายจากผู้ให้บริการของศูนย์บริการ แต่ตัวเลือกที่ดีที่สุดคือการแก้ไขปัญหาผ่านการแชทออนไลน์ผู้ใช้เว็บไซต์จำนวนมากกำลังพูดคุยกับผู้ให้บริการผ่านนักแปลออนไลน์

หลังจากเลือกวิธีการติดต่อผู้ให้บริการสนับสนุนของ Amazon (โดยใช้ตัวอย่างแชท) แบบฟอร์มจะปรากฏขึ้นซึ่งคุณจะต้องป้อนข้อมูลเกี่ยวกับปัญหาหรือคำถามของคุณและหลังจากนั้นคุณต้องคลิก "เริ่มแชท"

วิธีเขียนจดหมายถึงผู้ขายบุคคลที่สามกับ Amazon

เมื่อพิจารณาจากความพร้อมใช้งานอย่างมากของผู้ขายบุคคลที่สามใน Amazon ความต้องการในการติดต่อกับพวกเขาบางครั้งยังคงเกิดขึ้นไม่ว่าคุณจะต้องชี้แจงรายละเอียดเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์หรือเวลาส่งมอบของคำสั่งวิธีการจัดส่ง ฯลฯ ลองพิจารณาตัวอย่างการเขียนจดหมายถึงหนึ่งในผู้ขายใน Amazon

ใครเป็นผู้ขายผลิตภัณฑ์เฉพาะเจาะจงอย่างแน่นอนจะมีการระบุในหน้าคำอธิบายทันที

โดยการคลิกที่ชื่อเล่นของผู้ขายด้วยเคอร์เซอร์ของเมาส์หน้าใหม่จะเปิดขึ้นซึ่งนำไปสู่หน้าส่วนตัวของเขาพร้อมข้อมูลบทวิจารณ์คะแนนและข้อมูลอื่น ๆ ด้านขวาคือปุ่ม“ ถามคำถาม” - ผ่านตัวอักษรนั้นไปถึงผู้ขายจะถูกสร้างขึ้น

หลักการของการเขียนจดหมายนั้นคล้ายกับการเขียนถึงฝ่ายสนับสนุนของ Amazon - คุณต้องเลือกหัวข้อของคำถาม (เกี่ยวกับตำแหน่งที่ซื้อไปแล้วหรือเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์ที่คาดว่าจะซื้อ) ในวรรคสองมีความจำเป็นต้องระบุเรื่องของการอุทธรณ์ - หากส่วนที่เกี่ยวข้องไม่ได้จัดไว้ให้เลือก ย่อหน้า - "คำถามอื่น ๆ " หลังจากเลือกค่าแล้วเราจะดำเนินการเขียนจดหมายโดยตรงโดยกดปุ่ม“ เขียนข้อความ”

ในหน้าต่างที่เปิดขึ้นถามคำถามที่เราสนใจและส่งจดหมายถึงผู้ขาย คุณควรรอคำตอบจากเขาทางอีเมลในอนาคตคุณสามารถติดต่อกับผู้ขายจากกล่องจดหมายส่วนตัวของคุณต่อไป เกี่ยวกับเวลาของการตอบสนองไม่มีค่าเวลาที่ชัดเจนดังนั้นในบางกรณีให้อดทน

ในฐานะบุ๊คมาร์คที่มีประโยชน์เราขอแนะนำให้เพิ่มวลีภาษาอังกฤษที่ใช้บ่อยที่สุดในการจัดการกับผู้ขายให้กับรายการโปรดของคุณ - เราเขียนจดหมายถึงร้านค้าออนไลน์อเมริกัน

เหตุผลในการติดต่อฝ่ายสนับสนุน

อเมซอนจำเป็นต้องเขียนหรือโทรติดต่อฝ่ายบริการสนับสนุนด้านเทคนิคของอเมซอนเมื่อมีบางอย่างผิดปกติขณะโต้ตอบกับไซต์นี้ กรณีทั่วไป:

  • แลกเปลี่ยนผลิตภัณฑ์ที่มีคุณภาพต่ำหรือคืนเงินที่จ่ายให้
  • คำถามเกี่ยวกับวิธีการชำระเงินหรือการส่งมอบ, คุณสมบัติใด ๆ ของสินค้าจาก Amazon,
  • คำขอลดมูลค่าของสินค้าที่ขายแพงกว่าวันนี้
  • คำขอให้เปิดการเข้าถึงบัญชีที่เคยขึ้นบัญชีดำด้วยเหตุผลบางประการ

เพื่อเขียนสนับสนุน Amazon คุณจะต้องเข้าสู่บัญชีของคุณเอง ทุกคนที่ไม่ได้ลงทะเบียนในเว็บไซต์สามารถทำได้หลังจากผ่านขั้นตอนการลงทะเบียนง่ายๆ นี่เป็นเงื่อนไขที่สำคัญ หากมีการตรวจพบมันเป็นไปได้ที่จะเขียนข้อความไปยังผู้ประกอบการสนับสนุน

คู่มือติดต่อฝ่ายสนับสนุนของ Amazon

วิธีดำเนินการเพื่อเขียนจดหมายสนับสนุน Amazon:

  1. ไปที่หน้าหลักของพอร์ทัล
  2. เลื่อนลงเพื่อค้นหารายการ“ ให้เราช่วยคุณ”
  3. รายการที่ผู้ใช้เห็นหมวดหมู่ของคำถามที่ถามบ่อยที่สุด
  4. หากต้องการเขียนถึงผู้ให้การสนับสนุนของ Amazon ให้คลิกปุ่มวิธีใช้
  5. หน้าจะเปิดขึ้นพร้อมกับข้อกำหนดและเงื่อนไขของร้านค้าออนไลน์ฟอร์มสำหรับการค้นหาคำตอบที่คุณต้องการและดูความช่วยเหลือได้อย่างรวดเร็ว
  6. หากหลังจากศึกษาแท็บทั้งหมดเหล่านี้ยังไม่ได้รับคำตอบก็ยังคงเปิดรายการ“ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม” คลิก“ ติดต่อเรา” และเขียนจดหมายตามคำแนะนำ

  7. หากหลังจากศึกษาแท็บทั้งหมดเหล่านี้ยังไม่ได้รับคำตอบก็ยังคงเปิดรายการ“ ต้องการความช่วยเหลือเพิ่มเติม” คลิก“ ติดต่อเรา” และเขียนจดหมายตามคำแนะนำ

เมื่อจำเป็นต้องชี้แจงข้อมูลเกี่ยวกับการซื้อตัวเลือก“ Anoder ฉันวางไว้” จะถูกเลือก หมวดหมู่นี้รวมคำถามประเภทต่อไปนี้:

  • บน e-books และแท็บเล็ต
  • เทคโนโลยีดิจิตอลของ Amazon
  • ข้อมูลเกี่ยวกับการมีส่วนร่วมในโปรแกรมนายกรัฐมนตรี

คำถามเกี่ยวกับการซื้อล่าสุดได้รับการแก้ไขได้ง่ายขึ้นเนื่องจากการสั่งซื้อครั้งสุดท้ายจะปรากฏขึ้นโดยอัตโนมัติในคำขอ หากมีสินค้าจำนวนมากใน "ตะกร้า" คุณสามารถเลือกสินค้าที่ต้องการโดยใส่เครื่องหมายไว้ข้างหน้า

รายการถัดไปคือการเขียนเกี่ยวกับปัญหา เพื่อแจ้งให้ผู้ให้การสนับสนุนของ Amazon ทราบถึงสาระสำคัญของเรื่องคำถามจะถูกเลือกจากรายการที่มีอยู่ซึ่งคล้ายกับสิ่งที่ผู้ซื้อสนใจมากที่สุด

เมื่อไม่มีตัวเลือกที่จำเป็นรายการ“ ปัญหาการสั่งซื้อเพิ่มเติม” จะเหมาะสม หากปัญหาไม่ได้รับการแก้ไขในกรณีนี้เช่นกันจะมีการเลือก“ คำถามคำสั่งซื้ออื่น ๆ ” มีอยู่แล้วที่นี่ในคอลัมน์สุดท้ายลูกค้าสามารถเขียนหัวเรื่องของคำถามได้

ขั้นตอนสุดท้ายคือการเลือกวิธีการสื่อสารกับผู้ปฏิบัติงาน พนักงานได้รับการคัดเลือกตามจำนวนผู้ใช้ที่รู้ภาษารวมทั้งปัญหาการปฏิบัติ

วิธีการสื่อสารด้วยการรองรับของ Amazon

มีสามวิธีในการติดต่อกับ Amazon:

  • เขียนข้อความ
  • โทรศัพท์
  • สร้างการสนทนาการแชท

หากผู้ใช้ไม่รู้จักภาษาอังกฤษดีเกินไปตัวเลือกที่ดีที่สุดสำหรับเขาคือการเขียนไปยังบริการสนับสนุนตามที่อยู่อีเมลของพวกเขา เขาเพียงกรอกแบบฟอร์มด้วยข้อมูลและอธิบายถึงแก่นแท้ของความยากลำบาก หลังจากนั้นก็เหลือเพียงการวางยาพิษในจดหมาย

การสนับสนุนของ Amazon ให้การตอบสนองที่รวดเร็ว โดยปกติจะใช้เวลาไม่เกินหนึ่งชั่วโมง

อีกวิธีหนึ่งคือการติดต่อผ่านการแชท กล่องโต้ตอบจะเปิดขึ้นในหน้าต่างเพิ่มเติม จุดเริ่มต้นของการแชทเป็นข้อความของปัญหา นอกจากนี้ยังควรสังเกตช่องทำเครื่องหมายเพื่อรับวัสดุที่เกี่ยวข้องกับการสนทนาไปยังที่อยู่อีเมลของคุณ

สุดท้ายคือการสนทนาทางโทรศัพท์ เหมาะสำหรับผู้ที่พูดสนทนาภาษาอังกฤษเท่านั้น คุณต้องกดปุ่ม“ โทรศัพท์” เลือกประเทศที่พำนักและระบุหมายเลขโทรศัพท์ของคุณ ผู้ให้บริการจะโทรกลับหาคุณในไม่ช้า

ที่สำคัญ! ตัวเลือกการโทรกลับไม่สามารถใช้ได้กับผู้ที่อาศัยอยู่ในสหพันธรัฐรัสเซียและประเทศ CIS อื่น ๆ การแบนสามารถหลีกเลี่ยงได้อย่างง่ายดายโดยการระบุสถานะอื่นแล้วโทรไปยังหมายเลขอเมซอนที่เหลืออยู่บนหน้าจากรัสเซีย

ไม่จำเป็นต้องโทรออกจากหมายเลขมือถือหรือโทรศัพท์พื้นฐาน มันมีผลกำไรมากขึ้นในการใช้ Skype

ดูวิดีโอ: วธยกเลก Amazon Prime และ Twitch Prime อยางไรไปดกน 2018 (อาจ 2020).

Pin
Send
Share
Send
Send